這一次，中國科技公司完勝外國同行
截至今天，冠狀病毒在114個國家和地區(qū)出現(xiàn)，接近12萬人確診， 4291人去世。世衛(wèi)組織宣布“冠狀病毒已構(gòu)成大流行”，并強調(diào)這個結(jié)論不是隨意用的。
隨著病毒蔓延，各國政府、社會組織、民眾都在和它作斗爭。在這其中，科技公司起到了至關重要的作用。和美國日韓科技公司比起來，中國公司遠勝外國同行。這背后深層次原因是什么？
首先我們來看看美國、日本、韓國的互聯(lián)網(wǎng)和科技公司，在疫情中都做了什么？
美國：
Facebook：CEO馬克·扎克伯格承諾，F(xiàn)acebook將打擊謠言，對不確認的信息，進行標記和核對。暫停醫(yī)用口罩、治療和預防新冠病毒的廣告，防止部分人利用恐慌謀利。
Google：CEO皮查伊說，谷歌已經(jīng)屏蔽了冠狀病毒的廣告。旗下的YouTube加強了清除關于病毒的謠言和錯誤信息。同時為政府和非政府組織提供免費廣告。此外還建立了一個基金，針對患病的外包員工，提供經(jīng)濟支持。
Google針對企業(yè)客戶，免費開放在線辦公軟件G Suite和G Suite for Education，截止到7月1日。但如果是非企業(yè)客戶，每人每月收取13美金（約90元人民幣）。
蘋果：給感染的員工包括零售人員，包括中國疫區(qū)的員工，提供無時間限制的休假。不需要醫(yī)生的診斷證明。蘋果之前給中國疫情進行過捐款，數(shù)額沒有公布。
亞馬遜：成立了一個500萬美元（約3500萬元人民幣）的基金，用來支持西雅圖總部附近的中小型企業(yè)。
微軟：旗下協(xié)同辦公軟件，免費使用六個月時間。其創(chuàng)始人比爾·蓋茨的基金會，一直在積極參與全球的公共衛(wèi)生事件。
此外，Twitter、Pinterest等公司，都承諾加大打擊謠言的力度。
日本：
日本網(wǎng)絡公司制作的防疫地圖（來源網(wǎng)絡）
日本最大的社交軟件LINE，幫助主管衛(wèi)生機構(gòu)的厚生勞動省建立LINE官方賬號，提供有關新冠狀病毒的信息。AI機器人提供包括新冠狀病毒的咨詢和信息。
LINE 旗下的Healthcare，提供在線健康咨詢服務，用戶可以在線與醫(yī)生聯(lián)系：一種服務是即時溝通，30分鐘需要支付2000日元（約130元人民幣）；一種是延時的，48小時內(nèi)回復，需支付1000日元（約65元人民幣）。到2月份，該業(yè)務增加了4000%，創(chuàng)下歷史新高。
此外還成立了LINE Mirai基金會，免費提供有關日語、數(shù)學、科學和社會、英語的學習視頻，幫助在家的初高中生。
日本一家從事選舉顧問的網(wǎng)絡公司JAGJANPAN，把疫情大數(shù)據(jù)信息可視化，開通了新冠病毒感染地圖。
韓國：
韓國疾控中心疫情地圖（來源網(wǎng)絡）
為抗擊疫情，韓國最大的社交軟件KakaoTalk捐了20億韓元（約1200萬元人民幣），董事長Kim Beom-soo捐出價值20億韓元（約1200萬元人民幣）的股票。呼吁民眾通過社交平臺參與捐贈。但韓國社交軟件不會給用戶推送消息，這在韓國不被接受。但在KakaoTalk官網(wǎng)上看不到任何與冠狀病毒有關的活動和服務項目。
我們再來看看中國科技公司的代表——阿里騰訊做了什么：
首先是阿里（部分）：
成了10億元人民幣的抗疫基金；
從海內(nèi)外直接采購醫(yī)療物資，定點送往武漢及湖北的醫(yī)院；
保障武漢市民的生活，天貓超市和武漢18家盒馬鮮生超市不停業(yè)；
開發(fā)智能化全基因組診斷和分析系統(tǒng)，將原來數(shù)小時的疑似新冠肺炎病例基因分析縮短至半小時；
為研究新冠病毒疫苗及特效藥研制的科研機構(gòu)提供阿里云的算力；
支援浙江河南等20個省市政府部門建立疫情管理系統(tǒng)，對疫情傳播過程進行智能分析和加強在線管控能力；
釘釘向1000萬間企業(yè)和組織免費開放全套的在家辦公系統(tǒng)；
釘釘在家上課計劃，已有廣東等20多個省份的中小學校加入，不過這個深受中小學生的吐槽，畢竟玩耍比學習有意思。
再來看看騰訊（部分）：
成立15億元人民幣的抗疫基金；
打通微信小程序、騰訊海納、企業(yè)微信等多個平臺，實現(xiàn)便捷的疫情線索上報、口罩預約購買、企業(yè)復工備案等功能。
支持100多個中央部委及地方政府部門上線疫情服務相關小程序。其中健康自查服務用戶超過1億，覆蓋超過7億民眾；
騰訊健康碼在廣東等100多個省市落地；
為政務、教育、醫(yī)療等行業(yè)和廣大中小企業(yè)提供云視頻會議服務；
發(fā)起“戰(zhàn)疫開發(fā)者公益聯(lián)盟”，小程序云開發(fā)免費資源；
幫助企業(yè)穩(wěn)定線上銷售，解決用戶隔離期間的衣食采買。
還有包括字節(jié)跳動、快手、小米、微博等科技公司都捐贈了上億資金和物資。
（以上根據(jù)媒體公開報道整理）
從上面的信息，我們看得出，美國等國家的科技公司，政策主要是對內(nèi)為主，在員工內(nèi)部福利和政策上。幾乎很少對外的支持政策，各自為戰(zhàn)。但是阿里騰訊，幾乎涵蓋了從現(xiàn)金、醫(yī)療物資捐贈和協(xié)調(diào)、到政府信息化和智能化、醫(yī)療機構(gòu)的運營和協(xié)調(diào)、企業(yè)的經(jīng)營和用戶管理，民眾衣食住行，幾乎能考慮到都有參與了。可以說無處不在了。
為什么科技創(chuàng)新發(fā)源地的美國硅谷科技公司，和中國科技公司比起來，有如此大的差異？
重視程度的差別：
中國之前發(fā)生過非典，這給政府和公司、民眾都進行了初步的疫情科普教育。阿里還因為有員工感染非典被隔離過。其他公司，即使沒有經(jīng)歷過，也能按圖索驥。隨著這次疫情消息早期在社交網(wǎng)絡擴散，很多公司很早就開始重視衛(wèi)生和安全問題。直到人傳人的確認，整個社會開始重視此次疫情的防治。
而反觀美國和韓國等國家衛(wèi)生機構(gòu)，面對中國已經(jīng)發(fā)生的疫情遲遲沒有引起重視，給民眾灌輸情況不嚴重的印象，誤導大眾。川普對媒體說，自己“一點都不擔心”被感染，也不會因此取消任何政治集會。在這種情況，相關的公司自然也不會過度重視，直到疫情大面積爆發(fā)。
個體意識的差別：
由于社會發(fā)展階段不同，文化傳統(tǒng)、政治體制、民眾的個體意識的差別性，中美等民眾的意識觀念完全不一樣。包括個人信息、線上醫(yī)療數(shù)據(jù)等隱私問題，統(tǒng)統(tǒng)都成了禁忌之地。保護個體權利是好事，但在歐美韓國，這一點甚至有矯枉過正的趨勢。
在韓國，盡管大邱等地疫情爆發(fā)嚴重，但政府不可能也沒有權力要求民眾不要集會。除了法院允許之外，沒有機構(gòu)可以通過手機移動軌跡，來查看一個病人的行蹤。這種情況下，面對時刻變化的疫情，哪怕是對于防疫具有積極意義的事情，也沒有辦法進行，一再延誤戰(zhàn)機，韓國疫情不斷擴散。在這一點上，中國公司可以做的事情更多。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的差別：
毫無疑問，美國是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)源和創(chuàng)新之地。直到現(xiàn)在，美國操作系統(tǒng)、芯片等底層技術，還是領頭羊。但是中國移動互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)過20年發(fā)展，在應用層面的發(fā)展已經(jīng)是一枝獨秀。
在國內(nèi)，一個微信，基本上就把一半中國人的社交、購物、消費、理財全包含了。由于移動支付的高度普及，中國成為全球第一個發(fā)放牌照、允許醫(yī)療機構(gòu)開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的國家�；ヂ�(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以進行線上問診，處方藥的銷售等。但即使在美國硅谷，很多咖啡廳只能用信用卡和現(xiàn)金，只有部分店接受蘋果支付和谷歌錢包。包括丁香園、健康160等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療組織，在這次疫情中發(fā)揮了巨大作用。
和其他國家科技公司比起來，中國科技公司的應用生態(tài)更豐富，線上線下結(jié)合更全面。一家騰訊，旗下自有微信、企業(yè)微信、騰訊云、QQ、小程序，還有投資的滴滴、丁香醫(yī)生等上百家公司，涵蓋了政務、醫(yī)療、消費、教育等多個領域，面對疫情，能夠高度協(xié)調(diào)，快速響應，有機的結(jié)合起來。這一點上，美國的科技公司相對比較垂直而單一。全球最大的社交軟件WhatsApp，一直是簡單的點對點聊天，直到三年前才加入群聊的功能。
企業(yè)與政府關系的差別：
在高度的市場經(jīng)濟狀態(tài)下，企業(yè)和政府的關系處在一種松散的狀態(tài)下，甚至沒有任何來往。這保持了足夠的自由度。但是，一旦發(fā)生類似疫情的特殊事件，政府短時間內(nèi)也沒有辦法調(diào)動企業(yè)參與，協(xié)調(diào)資源，這往往會延誤很多時機。
據(jù)�？怂股虡I(yè)報道，直到昨天，鑒于防疫的嚴峻化，白宮緊急召見了蘋果、Facebook、谷歌、亞馬遜、微軟、推特等科技巨頭，與來自衛(wèi)生部、勞工部的官員以及其他人員會面，“討論其行業(yè)與美國政府之間，涉及冠狀病毒的協(xié)調(diào)工作和信息共享”。
而根據(jù)騰訊方面的反饋，他們在除夕就在和有關部分在交流溝通了。中國的“社會主義市場經(jīng)濟”狀態(tài)下，企業(yè)對于政府政策和社會動向，必須保持密切關注，當然對于政府的號召也會積極參與。2月10日，民政部司長陳越良呼吁阿里騰訊等大公司開發(fā)社區(qū)公用的軟件，這立刻得到了積極響應，在原有功能基礎上，紛紛上線社區(qū)防控軟件。服務于社區(qū)管理與民眾。“集中力量辦大事” ，從積極的一面來說，在遇到特殊的天災人禍時，確實是能更好地協(xié)調(diào)全社會的力量和資源來應對危機，包括科技公司。
底層文化的差異性：
一個民族和國家的文化形成，需要300-500年，甚至更長時間。即使歷史上被人為的干擾中斷過一些時間，也很難被徹底拋棄。這其實是注入這個國家和人民基因的。比如中國中年人喜歡茅臺，歐美的喜歡紅酒，俄羅斯喜歡伏特加。這就是文化基因決定的。
歐美文化，強調(diào)個人的自由與權利。個體意識和存在，比其他一切都重要。在中國傳統(tǒng)文化里，一直強調(diào)“修身、齊家、治國、平天下”，隨著經(jīng)濟復蘇，個體和組織的發(fā)展，這個意識逐漸蘇醒。中國人天生有一種家國情懷，“天下興亡，匹夫有責”，我們的文化強調(diào)集體、國家的利益高于一切。
這種意識的積極一面，就是在面對重大社會事件時，組織和個人會積極地參與到整個事件中來。馬云搞完公司，去搞沙漠綠化，現(xiàn)在又在做基礎教育，就是最好的例證。同樣，這次疫情也是。國內(nèi)科技公司的積極參與，就是這種文化基因之下，企業(yè)社會責任的最好體現(xiàn)。
